现代物流业服务质量的指标体系构建研究

• 作者: 杨小春
• 来源期刊: 电子商务
• 关键词: 现代物流业 物流服务水平 物流服务质量 顾客满意 PZB模型方法
• 年，卷（期）: 2017,（7）
• 所属期刊栏目: 专题
• 页码范围: 7-8,50
• 页数: 3页
• 字数: 4079字
• 语种: 中文

摘要

物流的服务水平的评价通常涉及绩效水平、成本水平及质量水平等多个方位的评价,而现代物流业服务水平衡量最多的是基于物流服务质量水平的评价.物流服务质量通常可分为内部服务质量和外部服务质量的评价,外部服务质量通常与顾客发生直接联系,因而衡量外部服务质量通常以顾客满意度为重要指标.对物流服务质量的评价尺度并不唯一,基于此以顾客满意度作为一个重要的衡量标准,探讨影响物流服务质量的各项指标,并运用PZB方法来建立相应的指标体系.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨小春	黑龙江大学信息管理学院	4	8	2.0	2.0