多式联运服务质量评价方法研究

• 作者: 蔡赫 赵昕 郑维清
• 来源期刊: 综合运输
• 学科: 交通运输
• 关键词: 多式联运 服务质量 评价指标体系 模糊综合评价法 满意度
• 年，卷（期）: 2017,（10）
• 所属期刊栏目: 理论与政策
• 页码范围: 44-48
• 页数: 5页
• 分类号: U491
• 语种: 中文

摘要

为了科学地评价多式联运服务质量,使企业明确服务中存在问题的环节,提高多式联运服务水平,本研究建立了多式联运服务质量评价指标体系,并确定了评价方法.通过文献分析和专家访谈调研,确定了可靠性、响应性、功能性、经济性这四个多式联运服务质量评价的维度,并明确了每个维度的具体评价指标.由于评价因素的复杂性和评价对象的层次性,选择模糊综合评价法作为评价方法.选择了A公司和B公司两家长期从事多式联运业务的公司作为评价对象,对其客户开展了服务质量问卷调查,通过评价可以看出,两家企业总体满意度较好,客户不满意主要集中在经济性因素.证明了评价指标体系和评价方法可行性,为评价多式联运服务质量提供了理论依据.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	赵昕		11	39	3.0	6.0
2	蔡赫		10	12	2.0	3.0
3	郑维清		6	4	1.0	2.0