岗位轮换使班组焕发新活力

• 作者: 朱妮娅
• 来源期刊: 民航政工
• 学科: 经济
• 关键词: 岗位轮换 服务管理工作 运行保障 旅客服务 航站楼 航空公司 服务质量 指挥中心
• 年，卷（期）: 2017,（3）
• 页码范围: 38-38
• 页数: 1页
• 分类号: F272.92

摘要

机场航站楼是旅客乘坐飞机出行的必经之地，也是机畅、航空公司对旅客服务的主要场所，航站楼运行的安全、流畅，直接影响着旅客对机场服务的感受。为不断提高航站楼运行顺畅性及旅客服务质量，机场一般都设有航站楼管理部TOCC（航站楼运行指挥中心），来负责航站楼日常运行、服务管理工作，TOCC的日常运行管理工作由四个班组24小时不间断运转来完成，每个班组均由值班室岗位和现场督察岗位组成，担负着航站楼里各个流程的运行保障及服务管理工作。