智慧型服务示范门店的现场管理体系构建

• 作者: 夏晓军
• 来源期刊: 中国质量
• 年，卷（期）: 2017,（6）
• 所属期刊栏目: 现场管理
• 页码范围: 112-114
• 页数: 3页
• 语种: 中文

摘要

太平洋产险积极参与全国现场管理星级评价活动,在对保险消费者需求与消费行为进行了大量分析的基础上,在窗口服务标准化建设中导入《企业现场管理准则》 (GB/T29590-2013),依据保险行业服务特点,推广运用精益生产、步行者穿越、可视化管理等先进质量管理工具方法,建立了常态化现场管理工作推进机制,创建了太平洋保险示范门店现场管理体系.广大保险消费者在门店既可享受座享式服务、柜面服务,更可体验公司运用互联网新技术为客户量身定做的智慧服务.在示范门店客户需求被迅速满足,消费者权益得到充分保护.成为践行国家现场管理标准,贯彻保监会抓服务战略,实现现场管理创新,持续改善窗口服务质量,打造领先客户体验的标杆.