公立医院患者满意度指标体系构建及多种评价方法比较研究

• 作者: 吴学谦 崔庆霞 张利平 李望晨
• 来源期刊: 中国卫生统计
• 关键词: 患者满意度 指标体系 评价方法 比较研究
• 年，卷（期）: 2017,（1）
• 所属期刊栏目: 应用研究
• 页码范围: 55-58
• 页数: 4页
• 字数: 3890字
• 语种: 中文

摘要

目的：立足公立医院患者满意度评价问题，构建指标体系，以多种方法建立评价模型并由案例比较验证。方法以Delphi法从三个维度筛选指标，以AHP法、优序图和熵权法计算组合权重。线性求和、TOPSIS和灰色关联法从不同维度对各医院排序并比较差异；制定等级与经典域作为标准，物元分析法以特征值作为各维度评价依据。结果指标体系有信效度，集结算法结果相关性有统计学意义，物元分析与传统方法有区别。结论患者满意度指标体系和多种方法适于患者满意度评价问题，理论方法有类似问题借鉴意义。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李望晨	潍坊医学院公共卫生与管理学院	72	334	10.0	15.0
4	张利平	潍坊医学院公共卫生与管理学院	47	153	6.0	9.0
7	崔庆霞	潍坊医学院公共卫生与管理学院	17	139	5.0	11.0
22	吴学谦	潍坊医学院公共卫生与管理学院	5	17	2.0	4.0