患者满意度影响因素的第三方调查

• 作者: 杨安贵 许雪媛
• 来源期刊: 解放军医院管理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 第三方评价 满意度 原因分析
• 年，卷（期）: 2017,（8）
• 所属期刊栏目: 医疗质量与安全
• 页码范围: 761-762,766
• 页数: 3页
• 分类号: R197.32
• 字数: 3253字
• 语种: 中文
• DOI: 10.16770/J.cnki.1008-9985.2017.08.020

摘要

目的 分析影响第三方满意度调查结果的原因并逐步改进,提高患者满意度.方法 由专业的第三方评价机构对出院患者进行电话回访,拟出分析报告,由医疗机构相关负责人通过电话回访录音结合分析报告,汇总分析影响出院患者满意度的原因,并从多方面进行持续改进.结果与结论 在第三方满意度调查中,出院患者满意度的高低与医院服务质量,就医环境,调查者的素质和责任心,调查时机,患者的个性、素质、需要、期望,以及对服务缺陷的认知水平和耐受性均有关系.