医院上级转办信访件类别和成因分析及其处理对策

• 作者: 丁红雨 刘博 吴兴海 王鹏飞 贺毓
• 来源期刊: 中国医药
• 学科: 医学
• 关键词: 信访 医院管理 精细化管理 归口管理
• 年，卷（期）: 2017,（7）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 1102-1104
• 页数: 3页
• 分类号: R197.3
• 字数: 3271字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1673-4777.2017.07.039

摘要

目的 了解医院信访的主要类别和原因,探讨日常医院管理工作中的薄弱环节,提出相应处理决策,提升医院整体服务水平.方法 采用回顾性研究方法,对首都医科大学附属北京安贞医院2015年1月至2016年12月372份上级部门转办信访资料进行统计分析.结果 372份信访中,表扬类信访共7份(1.9％),投诉类信访共365份(98.1％);投诉类信访中涉及医院管理类和医疗质量类较多,分别占50.8％(189/372)和16.1％(60/372).365例投诉类信访中,对于医护人员和窗口工作人员的投诉比例较高,分别占53.2％(194/365)和10.1％ (37/365).分析信访的主要原因,医院管理方面存在较多问题.结论 信访的主要原因来自于医院管理等方面的问题.医院管理和医疗质量将是医院未来急需重点关注的问题.医院应完善信访制度,强化精细化管理,改善就医体验,开展专项培训,加强舆论引导从而进一步提高信访工作水平,构建和谐的医患关系.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘博	首都医科大学附属北京安贞医院院办公室	70	308	10.0	14.0
2	王鹏飞	首都医科大学附属北京安贞医院院办公室	7	60	4.0	7.0
3	吴兴海	首都医科大学附属北京安贞医院院办公室	9	14	3.0	3.0
4	丁红雨	首都医科大学附属北京安贞医院院办公室	1	4	1.0	1.0
5	贺毓	清华大学医院管理研究院	1	4	1.0	1.0