依托期望管理提高酒店服务质量

• 作者: 李丹
• 来源期刊: 商情
• 关键词: 酒店 期望管理 服务质量
• 年，卷（期）: 2017,（46）
• 所属期刊栏目: 管理纵横
• 页码范围: 173
• 页数: 1页
• 字数: 2005字
• 语种: 中文

摘要

在激烈的酒店业竞争中,稳定而良好的服务质量是酒店赢得竞争的法宝之一.顾客对酒店服务质量的评价与顾客期望有着密切关联.酒店要准确认知顾客的期望,针对顾客期望制定合适的服务质量标准,把握营销宣传的"度",使顾客满意,利用期望管理来提高顾客感知的服务质量,增强酒店核心竞争力.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李丹	闽江学院旅游系	20	107	6.0	10.0