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摘要:
在激烈的酒店业竞争中,稳定而良好的服务质量是酒店赢得竞争的法宝之一.顾客对酒店服务质量的评价与顾客期望有着密切关联.酒店要准确认知顾客的期望,针对顾客期望制定合适的服务质量标准,把握营销宣传的"度",使顾客满意,利用期望管理来提高顾客感知的服务质量,增强酒店核心竞争力.
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关键词热度
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文献信息
篇名 依托期望管理提高酒店服务质量
来源期刊 商情 学科
关键词 酒店 期望管理 服务质量
年,卷(期) 2017,(46) 所属期刊栏目 管理纵横
研究方向 页码范围 173
页数 1页 分类号
字数 2005字 语种 中文
DOI
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作者信息
序号 姓名 单位 发文数 被引次数 H指数 G指数
1 李丹 闽江学院旅游系 20 107 6.0 10.0
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研究主题发展历程
节点文献
酒店
期望管理
服务质量
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期刊影响力
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