放射科医疗服务投诉原因与防范措施

• 作者: 吴少伯
• 来源期刊: 中医药管理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 投诉 防范 放射科 原因 医疗服务
• 年，卷（期）: 2017,（11）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 43-45
• 页数: 3页
• 分类号: R197.3
• 语种: 中文

摘要

目的:探讨放射科医疗服务投诉原因和实施防范管理的效果.方法:随机抽取2014～2016年在医院放射科进行检查的144例患者为研究对象,根据年度分为对照组和观察组,每组72例.对照组(2014年3月～2015年3月)采用传统医疗服务,观察组(2015年4月～2016年4月)实施防范管理,比较两组投诉事件的主要原因、总发生率和医疗服务质量评分情况.结果:观察组服务态度不佳占1.39％,检查单问题为零,等待时间过长占1.39％,投诉事件总发生率为2.78％,服务态度评分为(86.33±10.25)分,业务能力评分为(83.21±5.42)分,医疗环境评分为(90.76±10.13)分,沟通能力评分为(87.11±11.25)分,均明显优于对照组(P＜0.05).结论:将防范管理用于放射科医疗服务,能够改进工作中的不足,优化医疗服务流程,明显提高服务质量,满足患者期望,减少投诉事件发生,有助于改善医患关系.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吴少伯		1	0	0.0	0.0