护理管理中采用柔性管理的患者满意度影响分析

• 作者: 蔡肖蓉
• 来源期刊: 管理观察
• 学科: 医学
• 关键词: 护理管理 柔性管理 患者满意度 护理服务品牌
• 年，卷（期）: 2017,（28）
• 所属期刊栏目: 医疗管理
• 页码范围: 167-168
• 页数: 2页
• 分类号: R47
• 字数: 3058字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-2877.2017.28.068

摘要

目的:探讨护理管理中采用柔性管理的患者满意度影响.研究对象来自医院2013年6月至2016年12月期间收集的961例患者情况,分为柔性管理前后各组各100人,分析柔性管理带来的患者满意度改变与护理人员水平差异.在护理服务技术与护理服务态度评分上,柔性管理后显著高于柔性管理前,两组差异具有统计学意义(p<0.05);在患者医院总体服务满意度上,观察组为94.38%,对照组为83.69%,两组差异具有统计学意义(p<0.05).护理管理中采用柔性管理可以有效地提升护理服务品质,提高患者满意度,构建和谐护患关系,建立良好的护理服务品牌.