护士礼仪培训对提升护理服务质量的影响

• 作者: 莫冬梅
• 来源期刊: 中国保健营养
• 学科: 医学
• 关键词: 护士礼仪培训 护理服务质量 提升 礼貌用语 行为规范
• 年，卷（期）: 2017,（15）
• 所属期刊栏目: 论著
• 页码范围: 41
• 页数: 1页
• 分类号: R47
• 语种: 中文

摘要

目的 通过对护士进行礼仪培训从而提升护理服务质量,树立良好的护士形象.方法 对我院135名护士进行礼仪培训,并且依据培训的内容进行考核,对120名患者的护理满意度展开调查.结果 培训前后患者对护士的护理满意度从90%提升至98%,护士礼仪实操考核成绩和培训前比较有了明显的升高,优良率从培训前的70.0%提升至99.0%.护士对礼貌用语、着装和行为规范等礼仪进行了系统的掌握,并且建立了和谐护患关系,有效激发了护士对护理工作的热爱.结论 系统化的护士礼仪培训以及考核,可以提升护士的整体素质,并且提升护理质量和患者的满意度,有利于对医院的整体形象进行提升.