我院2011-2016年出院患者随访满意率调查

• 作者: 秦侠
• 来源期刊: 中国保健营养
• 关键词: 三级医院 出院患者 随访满意率
• 年，卷（期）: 2017,（17）
• 所属期刊栏目: 调查分析
• 页码范围: 317
• 页数: 1页
• 字数: 1779字
• 语种: 中文

摘要

目的:通过对出院患者进行满意率的随访调查,发现存在的问题,从而为医院更好的提高服务质量提供参考依据.方法:调取历年来随访调查资料,主要选取本院(三级医院)2011年至2016年出院患者及随访患者,其中出院患者共计126620人,参与随访人员共111218人.对其进行满意率的询问,比较满意率的变化.结果:6年的调查资料显示,医院平均随访率为85.88％,每年的随访率基本呈上升趋势,患者的满意率由开始的90％左右逐步上升为99％.针对患者提出的意见建议,存在的主要问题包括服务态度、医疗技术、病区卫生环境、收费较高等方面.每年的意见建议数量呈下降趋势,总体而言,各方面均有逐步的改进.结论:我院自2011年以来,对出院患者的随访虽逐年增多,但仍需积极开展随访工作;对于患者每年提出的意见,我院进行积极整改,对后续的服务工作有着促进作用,提高患者的满意率;针对主要存在的问题,如服务态度、医疗技术、卫生环境、收费情况等,均是我院在后期需要积极整改之处.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	秦侠		1	1	1.0	1.0