精益化管理对急诊科医患纠纷的影响研究

• 作者: 周玲玲 梁平平 黄笺笺
• 来源期刊: 医院管理论坛
• 关键词: 精益化管理 医患纠纷 满意度
• 年，卷（期）: 2018,（11）
• 所属期刊栏目: 医患关系
• 页码范围: 25-27
• 页数: 3页
• 字数: 3573字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-9069.2018.11.007

摘要

目的 探索精益化管理对降低急诊科医患纠纷发生率、提高满意度的实际效果.方法 对2015年9月至2017年8月在我院急诊科发生的医患纠纷进行研究,2015年9月至2016年8月采用常规管理,2016年9月至2017年8月采用精益化管理.对精益化管理实施前后发生的医患纠纷进行统计分析;采用问卷调查的方式对患者医患纠纷处理满意度进行调查;采用焦虑自评量表(SAS)和抑郁自评量表(SDS)对实施前后医护人员焦虑、抑郁情况进行对比.结果 精益化管理实施后医患纠纷总发生率显著低于实施前(p<0.05),患者满意度总分明显高于实施前(p<0.05),医护人员SAS、SDS评分显著低于实施前(p<0.05).结论 对医患纠纷原因进行分类并实施精益化管理,能够显著降低医患纠纷发生率,提高患者满意度,降低医护人员焦虑和抑郁状况.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	周玲玲		18	105	5.0	9.0
2	黄笺笺		4	6	1.0	2.0
3	梁平平		1	6	1.0	1.0