O2O模式下在线外卖消费者满意度调查及影响因素研究

• 作者: 吴金英 赵蔚如
• 来源期刊: 物流工程与管理
• 学科: 经济
• 关键词: O2O模式 在线外卖 消费者满意度 结构方程模型
• 年，卷（期）: 2018,（11）
• 所属期刊栏目: 经济与管理
• 页码范围: 108-109,85
• 页数: 3页
• 分类号: F251
• 字数: 2017字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4993.2018.11.037

摘要

近年来,伴随着"互联网+"的提出,O2O模式应运而生,在线外卖产业得到迅猛发展.然而在线外卖服务质量与产业的发展水平极不相称,消费者满意度越来越低,不利于在线外卖行业的健康发展.因此,文中探讨了在O2O模式下,消费者对于在线外卖的满意度问题.首先,根据相关文献将影响在线外卖服务质量的因素归纳为感知平台质量、感知配送质量、消费者预期、消费者满意度、消费者忠诚度、企业形象六个方面,然后通过构建结构方程模型进行分析,最后得出结论:感知平台质量、感知配送质量、消费者期望、企业形象都对消费者满意度有着较为显著的正面影响.消费者满意度也正向影响着消费者忠诚度.同时,感知平台质量、感知配送质量、消费者期望与企业形象两两之间相互正向影响.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	赵蔚如	南京林业大学经济管理学院	2	10	2.0	2.0
2	吴金英	南京林业大学经济管理学院	1	6	1.0	1.0