铁路客运服务标准化方法探讨

• 作者: 吴伟 朱洁琳 陈萌 马莎
• 来源期刊: 铁道技术监督
• 学科: 交通运输
• 关键词: 旅客运输 旅客服务 标准化 方法
• 年，卷（期）: 2018,（8）
• 所属期刊栏目: 标准化工作
• 页码范围: 2-5
• 页数: 4页
• 分类号: U293.3-65
• 字数: 3686字
• 语种: 中文

摘要

铁路要在运输市场中增强竞争力,需要不断提高其服务标准化水平.在介绍服务标准化通用要求、铁路客运服务定义及其特性的基础上,从分解铁路客运服务流程、建立铁路客运服务标准体系、实施铁路客运服务标准制修订有效管理等3个方面,探讨铁路客运服务标准化的方法.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吴伟	中国铁道科学研究院集团有限公司标准计量研究所	11	6	1.0	1.0
2	朱洁琳	中国铁道科学研究院集团有限公司标准计量研究所	9	8	1.0	1.0
3	陈萌	中国铁道科学研究院集团有限公司标准计量研究所	4	3	1.0	1.0
4	马莎	中国铁道科学研究院集团有限公司标准计量研究所	2	1	1.0	1.0