以客户感知为导向的产品运行质量管理体系研究——以DX广东公司为例

• 作者: 何刚 吴志辉 薛康 袁杰 赵建仓
• 来源期刊: 今日财富:中国知识产权
• 学科: 经济
• 关键词: 客户感知 运行质量 质量管理体系 业务平台 DX
• 年，卷（期）: 2018,（8）
• 页码范围: 64-67
• 页数: 4页
• 分类号: F626

摘要

随着电信业务的竞争加剧,三大运营商的发展方向趋于一致,在更加激烈的竞争环境中,如何通过服务创新来提高自身的竞争力是运营商应该思考的问题。本文通过明确业务目标,分解KQI,搭建产品健康度模型等方式建成以客户感知为导向的产品运行质量管理体系,提升企业管理质量。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	赵建仓	华南理工大学广州现代产业技术研究院	13	384	6.0	13.0
2	袁杰	华南理工大学广州现代产业技术研究院	18	49	5.0	6.0
3	吴志辉	华南理工大学广州现代产业技术研究院	8	49	3.0	7.0
4	何刚	华南理工大学广州现代产业技术研究院	5	6	1.0	2.0
5	薛康	华南理工大学广州现代产业技术研究院	3	0	0.0	0.0