优质服务在导医工作中作用及效果

• 作者: 吕美珍 李永征 杨丰贤
• 来源期刊: 中国保健营养
• 关键词: 导医护士 优质服务
• 年，卷（期）: 2018,（10）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 283-284
• 页数: 2页
• 字数: 671字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1004-7484.2018.10.356

摘要

目的:在医院门诊导医工作中推行优质服务工作管理,创建优质服务门诊.方法:根据导医工作特点,加强导医队伍的内涵建设,建立导医护士工作标准,实施日常考核相结合的绩效考核办法.结果:优质服务门诊的建立,规范了导医护士服务行为,减少了医患矛盾,降低了医患纠纷,提高了医院门诊患者满意度,收到了良好的经济及社会效益.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李永征		1	1	1.0	1.0
2	吕美珍		1	1	1.0	1.0
3	杨丰贤		3	6	1.0	2.0