善听巧问和智答不断提升服务质量

• 作者: 韦家明
• 来源期刊: 现代营销
• 关键词: 服务质量 提升 语言交流
• 年，卷（期）: 2018,（1）
• 所属期刊栏目: 现象研究
• 页码范围: 204
• 页数: 1页
• 字数: 2022字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-2994.2018.01.155

摘要

客户服务是为客户排忧解难,同时通过客户的咨询、反馈、投诉等问题发现企业存在的不足,利于提高产品质量,改善服务规范,改进服务理念.只要客服做到善听巧问和智答,就能不断提升服务质量,增强用户对企业忠诚度,从而提升企业的信誉和口碑,提升企业的业绩增长.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	韦家明		25	60	5.0	6.0