品管圈活动减少体检中心护理投诉的效果观察

• 作者: 齐琳琳
• 来源期刊: 中国保健营养
• 关键词: 品管圈活动 体检护理 投诉
• 年，卷（期）: 2018,（28）
• 所属期刊栏目: 健康护理
• 页码范围: 177
• 页数: 1页
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1004-7484.2018.28.258

摘要

目的:研究品管圈活动对于体检中心的护理投诉事件的降低情况.方法:本次研究选取的研究对象是 2017 年3 月到2018 年3 月期间,某大型医院收录的100名入院进行体检的人员,将这 100 名体检人员进行随机分组,分为对照组和实验组两组,每一组各有 50 名体检者,对于实验组的 50 名体检者采取品管圈活动,而对照组的体检者采取常规的护理方式,一段时间之后,对两组的体检者进行调查,收集他们对于护理情况的反应,对结果进行分析.结果:在实验组的 50 名体检者中,有 49 名患者对护理情况表示满意,满意率达到 98％,在护理过程中发生不良事件发生率为 0.03％,投诉事件发生率为 0.02％;而相对于实验组,对照组的 50 名体检者中,有 42 人对护理情况表示满意,满意率为84％,护理过程中不良事件发生率为0.52％,投诉事件的发生率为0.08％.对 以上数据进行统计学分析,得出的P 值均小于0.05,都具有统计学意义.结论:根据以上实验结果得出结论,在体检中心的护理过程中开展品管圈活动可以大大提高体检者的满意程度,降低不良事件的发生概率,从而有效减少体检者对于护理过程的投诉,因此,可以在体检的护理过程中做大力推广.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	齐琳琳		2	1	1.0	1.0