基于顾客视角的酒店文化认同及实证研究——以西北石油酒店为例

• 作者: 郭文君
• 来源期刊: 现代营销
• 关键词: 物质文化认同 制度文化认同 品牌文化认同 西北石油酒店
• 年，卷（期）: 2019,（6）
• 所属期刊栏目: 产业
• 页码范围: 92-93
• 页数: 2页
• 字数: 3028字
• 语种: 中文

摘要

从顾客视角出发,将酒店文化分为物质文化、制度文化、品牌文化.结合顾客认同理论,设计问卷,获取顾客对西北石油酒店文化认同度.研究结论表明,顾客对西北石油酒店文化认同结果为比较认同,物质文化认同最高,其次是制度文化,品牌文化认同较低;酒店物质、制度、品牌文化认同都正向影响酒店文化认同结果,影响程度由高到低依次是品牌文化认同、制度文化认同、物质文化认同;顾客认同的酒店文化,使顾客成为酒店的忠实顾客,成为酒店的宣传者,可抵御酒店负面信息.针对研究结论为西北石油酒店提出提升酒店物质文化,强化酒店制度文化,扩大酒店品牌文化宣传的建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	郭文君		1	0	0.0	0.0