某三甲医院普通门诊人流分布与分时段预约的应用

• 作者: 姚革 是俊凤 栾洋 潘晨麟 王慧玲 邹姮 陆秉
• 来源期刊: 现代医院管理
• 学科: 医学
• 关键词: 普通门诊 人流分布 分时段 预约诊疗
• 年，卷（期）: 2019,（1）
• 所属期刊栏目: 医疗管理
• 页码范围: 35-39
• 页数: 5页
• 分类号: R197
• 字数: 4536字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-4232.2019.01.010

摘要

目的 探讨普通门诊人流分布与分时段预约的应用效果, 分析提高预约服务的手段.方法 以2015年1月至2017年12月上海交通大学医学院附属新华医院儿内科、皮肤科、神经内科3个科室普通门诊的相关就诊数据, 回顾分析不同门诊的预约情况、预约患者与非预约患者就诊时间流量分布、非医疗候诊时间、实际就诊时间等情况的差异.结果 试点科室普通门诊预约率11.34％, 失约率30.99％.预约服务缩短患者候诊时间、增加实际就诊时间, 实现削峰分流, 不同科室预约率、预约途径、预约效果存在差异.结论 普通门诊分时段预约推行需要根据科室的不同属性, 以人流分布情况作为参考依据, 利用信息化手段有效降低失约可能;结合分级诊疗推动医疗服务体系建设.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	是俊凤		11	120	7.0	10.0
2	姚革		9	85	6.0	9.0
3	陆秉	上海交通大学公共卫生学院	4	34	3.0	4.0
7	潘晨麟		3	34	3.0	3.0
8	邹姮		5	71	5.0	5.0
9	栾洋	上海交通大学公共卫生学院	3	7	2.0	2.0
10	王慧玲		2	18	2.0	2.0