基于Servqual的度假酒店服务质量测评

• 作者: 侯宝锁 杨国强
• 来源期刊: 新乡学院学报
• 学科: 工学
• 关键词: Servqual模型 度假酒店 服务质量 在线测评
• 年，卷（期）: 2019,（6）
• 所属期刊栏目: 计算机 网络 通信
• 页码范围: 43-46
• 页数: 4页
• 分类号: TP391
• 字数: 2629字
• 语种: 中文

摘要

为了提高对度假酒店服务质量测评的定量分析能力,提出一种基于Servqual模型和数据挖掘的度假酒店服务质量测评方法.构建了度假酒店服务质量测评统计数据联合特征数据分析模型,设计最小二乘拟合函数,基于Servqual模型构建度假酒店服务质量测评统计数据集,计算统计数据簇内的关联积分统计特征,根据关联积分统计特征匹配结果进行数据的量化回归分析,采用分等级测评和量化调度模型进行数据挖掘和均衡测试,采用联合统计分析方法进行服务质量评价信息的融合处理.仿真结果表明,采用该方法进行度假酒店服务质量测评的准确性较高,能有效提高对度假酒店服务质量测评的定量分析能力.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨国强	浙江旅游职业学院酒店管理系	9	2	1.0	1.0
2	侯宝锁	浙江旅游职业学院酒店管理系	8	13	2.0	3.0