构建以客户为中心的现代供电服务体系

• 作者: 何海零 刘扬华
• 来源期刊: 大众用电
• 年，卷（期）: 2019,（9）
• 所属期刊栏目: 优质服务
• 页码范围: 17-18
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

1 背景 新一轮电力体制改革的不断深化以及国网公司“三型两网、世界一流”企业战略目标的提出,使国网湖南省电力有限公司(下简称公司)处在改革的攻坚期和发展的重要机遇期. 构建以客户为中心现代供电服务体系,一是要适应电力体制改革保持企业健康发展的需要.目前,电力市场格局发生了深刻变革,电力行业将重构价值链和服务模式.公司既要承担普遍服务、保底服务的义务,又要参与日益激烈的售电市场竞争.如何在稳固存量市场、抢占增量市场、拓展新兴市场中赢得先机,顺应企业内外改革发展的要求,对创新供电服务体系、提高服务效率效益提出更高的要求.二是要适应经济社会发展满足客户服务需求的需要.电力行业作为关系国计民生的基础产业,随着经济社会的发展,政府、企业、人民群众对于电力供应的需求已从“有电用”的初级阶段上升到安全、经济、可靠供电并能够快捷、方便地享受电力服务的高级阶段.同时,政府监管、社会监督力度不断加大,要求供电企业必须更加注重供电服务质量,以提升企业市场竞争力.三是要适应“三型两网”战略加强企业内控管理的需要.公司服务调度链条长、覆盖面广、涉及人员多,客户导向服务机制尚未建立、服务资源配置不优、专业管控协同不够、服务质量闭环机制不全等,导致供电服务调度效率不高.