心理干预应用于肿瘤门诊导诊中的效果观察

• 作者: 张晓鹏 王晓菲 王爽 马微微
• 来源期刊: 医药高职教育与现代护理
• 关键词: 肿瘤门诊 门诊导诊 心理干预 导诊纠纷
• 年，卷（期）: 2019,（3）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 173-177
• 页数: 5页
• 字数: 4973字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.2096-501X.2019.03.007

摘要

目的 观察心理干预应用于肿瘤门诊导诊工作中的效果.方法 将北京大学肿瘤医院2016年1月至2017年1月间肿瘤门诊应用心理干预前导诊接待的158例患者纳入对照组,将2017年2月至2018年2月间肿瘤门诊应用心理干预后导诊接待的158例患者纳入观察组.对比两组的护理质量指标:挂号等候时间、辅助检查等候时间、沟通技巧、健康知识、患者就诊表述;统计导诊纠纷发生率;评估患者就诊前心理状态;调查2组患者对导诊工作的整体满意程度.结果 导诊纠纷发生率观察组为8.23％,对照组为17.72％,观察组导诊纠纷发生率与挂号等候时间、辅助检查等候时间均少于对照组(P<0.05);观察组沟通技巧、肿瘤知识、就诊表述评分均高于对照组(P<0.05);观察组心理干预后SAS、SDS、HAMA及HAMD评分均低于对照组(P<0.05);观察组患者总满意率为87.34％,对照组患者总满意率为72.78％,观察组患者满意程度与总满意率均优于对照组(P<0.05).结论 心理干预能够改善患者的心理状态,优化患者就诊时的表述水平、有效提升导诊服务质量、降低导诊纠纷发生率,提高患者对导诊工作的整体满意程度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王晓菲	北京大学肿瘤医院胸外二科	1	2	1.0	1.0