观察优质护理在门诊导诊中的效果

• 作者: 石永瑛 陈梅
• 来源期刊: 医学信息
• 关键词: 优质护理 门诊导诊 效果 基础护理
• 年，卷（期）: 2014,（34）
• 所属期刊栏目: 荫临床医学 -- 经验交流
• 页码范围: 259-259
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

目的：探究在门诊导诊中实施优质护理的临床效果，提高患者满意度。方法选择2010年12月~2013年12月在我门诊接受治疗的126例患者作为研究对象，将患者平均分成对照组和观察组，对照组给予门诊常规护理措施，观察组在对照组的基础上接受优质护理，对比两组的护理效果。结果观察组对护理人员的预检分诊、服务态度、仪表举止、健康宣教、专业知识、沟通技巧、解疑能力的满意度明显高于对照组。对照组的投诉率为11.1%，应急抢救成功率为92.1%。观察组的投诉率为1.6%，应急抢救成功率为98.4%。观察组的应急抢救率高于对照组，投诉率低于对照组。对照组的患者满意度为82.5%，观察组的患者满意度为95.2%。观察组的患者满意度明高于对照组。实施护理后，对照组和观察组的合理膳食、体重控制、定期检查、遵医服药等方面都有所改善，观察组患者的生活行为改善程度远远优于对照组。观察组和对照组差异存在统计学意义(P<0.05)。结论在门诊导诊中实施优质护理的疗效显著，大大提高了患者满意度，值得在临床上推广。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	石永瑛	贵州省铜仁市第一人民医院门诊部	7	9	2.0	2.0
2	陈梅	贵州省铜仁市第一人民医院门诊部	2	2	1.0	1.0