图书馆数字资源用户满意度多层次模糊综合评价

• 作者: 李佳璐
• 来源期刊: 图书馆研究与工作
• 学科: 社会科学
• 关键词: 层次分析法 模糊综合评价法 图书馆 数字资源 满意度评价
• 年，卷（期）: 2019,（8）
• 所属期刊栏目: 学术论坛
• 页码范围: 15-19,60
• 页数: 6页
• 分类号: G252
• 字数: 4534字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.2096-2363.2019.08.003

摘要

用户需求的满足程度是开展优质服务的前提,因此数字信息资源评价应以用户满意度作为评价的核心.文章旨在探讨图书馆数字资源用户满意度综合评估问题.利用层次分析法和模糊综合评价法模型相结合的方法,对福建师范大学900名用户进行调研.构建了一套量化用户满意度评价的体系,确定评价权重,进一步建立数字资源用户满意度模糊评级模型,并取得模糊评价结果.案例分析说明该方法具有实践意义,对改进和提升图书馆数字资源服务具有一定的参考借鉴作用.