定义“服务设计”

• 作者: 李顽强 胡飞
• 来源期刊: 包装工程
• 学科: 工学
• 关键词: 服务 服务设计 定义 研究脉络
• 年，卷（期）: 2019,（10）
• 所属期刊栏目: 设计范式
• 页码范围: 封2,37-51
• 页数: 2页
• 分类号: TB472
• 语种: 中文
• DOI: 10.19554/j.cnki.1001-3563.2019.10.008

摘要

目的 厘清“服务设计”的概念缘起、定义辨析、本质属性、内在逻辑.方法 通过文献法,全面梳理经济学、管理学、设计学等不同学科关于“服务”的研究脉络,如服务活动—服务产业—服务经济、管理服务—服务营销—服务管理、服务工程—服务科学—服务学等,重在概念溯源;借助比较法,对比服务经济、服务营销、服务管理、服务科学等不同领域中的服务定义,重在定义辨析;广泛比较了设计学科中不同的服务设计定义,并归纳为5个方面,进而比较了设计学与不同学科中服务研究的关注点异同,重在本质属性.结论 总结出服务研究的共性特征,归纳出“服务”的一般定义;据此确定了服务设计定义的学理依据,进而对服务设计的定义进行了修正.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	胡飞		36	62	4.0	7.0
2	李顽强		2	0	0.0	0.0