商业银行服务质量与客户交叉购买的关系研究

• 作者: 崔琦睿
• 来源期刊: 中国战略新兴产业(理论版)
• 学科: 经济
• 关键词: 商业银行 服务质量 交叉购买
• 年，卷（期）: 2019,（4）
• 页码范围: 0057-0057
• 页数: 1页
• 分类号: F

摘要

从功能质量、声誉质量、技术质量、发展质量四个方面构建起商业银行服务质量评价体系,引入关系长度和客户 生命周期这两个调节变量;通过发放问卷的方式搜集相关数据,经数据分析研究商业银行服务质量与客户交叉购买之间的关 系。结果认为:功能质量、声誉质量、技术质量、发展质量与客户交叉购买存在正相关关系。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	崔琦睿	建设银行贵阳河滨支行	3	0	0.0	0.0