导诊一体化管理在综合性医院门诊导诊中的应用

• 作者: 熊艳群
• 来源期刊: 国际护理学杂志
• 关键词: 门诊 导诊 一体化管理 护理服务质量
• 年，卷（期）: 2019,（21）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 3476-3479
• 页数: 4页
• 字数: 3505字
• 语种: 中文
• DOI: 10. 3760/cma. j. issn. 1673-4351. 2019. 21. 006

摘要

目的 探讨导诊一体化管理在综合性医院门诊导诊中的应用效果.方法 通过在该院门诊实施导诊一体化管理,对实施前后门诊导诊服务质量、患者护理满意度进行统计分析.结果 实施导诊一体化管理后,该院门诊服务质量各方面(诊疗环境、秩序维护、优质服务、工作纪律、安全隐患、整体服务质量)评分及患者对护理满意度各方面(导诊服务人员仪表形象、导诊人员服务态度与积极性、诊疗环境、预检分诊转诊安排、导诊服务及时性与效率、导诊人员实施的健康教育)评分均明显提高,差异有统计学意义(均P<0. 05) .结论 导诊一体化管理能够改善门诊导诊人员护理服务质量,提高患者护理满意度.