运用企业识别系统理念提升门诊服务质量探讨

• 作者: 刘鹤 李婷婷 杨俊明 梁洁
• 来源期刊: 中国医药科学
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊 企业识别系统 服务质量 护理
• 年，卷（期）: 2019,（13）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 163-165,211
• 页数: 4页
• 分类号: R197.3
• 字数: 3684字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.2095-0616.2019.13.049

摘要

目的 系统地运用企业识别系统(CIS)理念,改造门诊服务流程和体系,提升门诊服务质量.方法 运用CIS理念从视觉识别、理念识别和行为识别三个方面,进行门诊流程、空间、信息系统改造,并比较干预前后患者就诊等候时间、患者满意度、员工离职率和文明用语规范使用率等评估门诊服务质量.结果 干预后患者就诊等候时间较干预前缩短;满意率高于干预前,干预前后比较差异有统计学意义(P<0.05).结论将CIS理念应用到门诊服务质量管理中,可系统有效的提升门诊服务质量.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李婷婷	南方医科大学南方医院门诊部	27	164	8.0	12.0
2	杨俊明	南方医科大学南方医院门诊部	15	151	7.0	12.0
3	梁洁	南方医科大学南方医院门诊部	34	116	8.0	10.0
4	刘鹤	南方医科大学南方医院门诊部	8	25	2.0	5.0