品管圈对医院健康体检服务质量的提升效果评价

• 作者: 王东敏
• 来源期刊: 临床医药文献电子杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 体检中心 品管圈活动 应用效果
• 年，卷（期）: 2019,（93）
• 所属期刊栏目: 临床护理
• 页码范围: 125
• 页数: 1页
• 分类号: R47
• 字数: 1516字
• 语种: 中文

摘要

目的 研究体检中心患者投诉后利用品管圈活动改善患者服务体验效果.方法 选取在我院接受体检的150名受检者参与本次的研究,采用随机数字分组等分为常规组和改进组,常规组受检者采用常规护理的方案,改进组受检者则采用品管圈活动持续改进护理服务,两组受检者护理情况进行对比,分别包括:护理投诉率、不良事件发生率以及患者护理满意度.结果 常规组受检者的护理满意度低于改进组,而在投诉率和不良事件发生率方面明显高于改进组(P<0.05).结论 医院体检中受检者有着较高要求,在体检中心实际的护理工作过程中应用品管圈管理活动,能够有效改善受检者的护理满意度,同时降低不良事件投诉情况的发生率,可有效改善护患关系有着非常积极的意义.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王东敏		7	8	2.0	2.0