基于顾客感知的酒店服务质量提升对策研究

• 作者: 贺源
• 来源期刊: 商场现代化
• 关键词: 顾客感知 酒店服务质量 对策研究
• 年，卷（期）: 2019,（14）
• 所属期刊栏目: 经营管理
• 页码范围: 122-123
• 页数: 2页
• 字数: 3723字
• 语种: 中文

摘要

随着社会全球化的发展,人们对酒店的需求,从最初的基本需求逐渐朝着多样化、个性化需求的方向发展.本文从顾客感知的立场出发,首先分析其概况,介绍顾客感知服务质量的定义、特点及构成要素,其次指出顾客感知酒店服务的重要意义,最后就如何提升顾客感知酒店服务质量提出相应的对策,以对酒店经营提供借鉴,促进提高酒店服务质量,促使酒店在激烈的市场竞争中脱颖而出.