医院IT服务台管理系统的设计分析

• 作者: 梁永星 赵凌燕
• 来源期刊: 电脑知识与技术:学术版
• 学科: 工学
• 关键词: 运维IT服务台 知识库
• 年，卷（期）: 2019,（10Z）
• 页码范围: 60-61
• 页数: 2页
• 分类号: TP393

摘要

随着医院信息系统建设的不断深入,医院IT服务运维工作业务难度大、复杂程度高,建立一套标准规范的IT服务台管理系统,将IT服务运营纳入标准化与规范化的管理轨道至关重要。通过对医院的IT背景和可能面对的现状和难题的研究,根据“IT服务台工作流程模型”图提出了对IT服务台管理系统的设计分析,该系统主要由运维服务请求管理、知识库管理、故障(事件)管理、问题管理、满意度调查、统计分析几个模块组成。最后阐述了IT服务台管理系统的设计分析的重要意义。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	赵凌燕	江苏盱眙人民医院信息中心	2	0	0.0	0.0
2	梁永星	江苏盱眙人民医院信息中心	2	0	0.0	0.0