酒店服务质量管理研究——以X酒店为例

• 作者: 赵立章
• 来源期刊: 青年时代
• 关键词: 服务质量 质量管理 顾客满意度
• 年，卷（期）: 2019,（12）
• 所属期刊栏目: 经管论坛
• 页码范围: 286-287
• 页数: 2页
• 字数: 3600字
• 语种: 中文

摘要

在现代化的经济发展的时代,服务是企业与企业之间竞争的焦点之一,能够为顾客提供最优质的服务也是企业走向成功的途径之一,基于顾客满意的服务质量管理成为了现代企业竞争的一个重要的课题.本文分析了X集团酒店企业服务质量管理体系以及员工文化高低不同的问题,同时对比了外国酒店的服务质量,提出了一些对X酒店服务质量管理的改善措施,希望对国内酒店的服务质量管理有一定的借鉴作用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	赵立章		3	0	0.0	0.0