基于患者角度的某三级甲等公立医院住院患者满意度连续监测分析

• 作者: 刘小莉 周琼 程辉 胡嫦 袁柏春 陈静 黎相麟
• 来源期刊: 中国社会医学杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 公立医院 住院患者 满意度
• 年，卷（期）: 2020,（1）
• 所属期刊栏目: 卫生服务评价
• 页码范围: 101-104
• 页数: 4页
• 分类号: R197.32
• 字数: 3588字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-5625.2020.01.028

摘要

目的 了解三甲公立医院住院患者的满意度评分及开放性意见分布状况,为改善住院患者满意度提供决策依据.方法 以某三甲医院2015-2017年的20701名住院患者为调查对象,采取电话调查方式进行患者满意度问卷调查,同时对这三年中的3543人进行开放性意见收集,分析住院患者满意度变动情况及不满意因素.结果 2015—2017年住院患者对医院满意度的总体评分分别为95.18分、95.64分、96.08分,三年间差异具有统计学意义.连续三年住院患者对有形性和响应性的不满程度最高,对可靠性的不满程度最低.结论 住院患者对医院满意度的总体评分逐年增高.在开放性意见反馈中,非医疗技术服务质量欠缺成为住院患者产生不满意的主要原因.建议进一步加强对非医疗技术服务的重视,优化就诊流程,为患者提供多元化服务.