西安物质文化遗产景区的游客满意度研究——以秦始皇陵兵马俑为例

• 作者: 代道军 张良 董菁
• 来源期刊: 石家庄职业技术学院学报
• 学科: 经济
• 关键词: 西安 物质文化遗产 景区 游客 秦始皇陵兵马俑 IPA分析法
• 年，卷（期）: 2020,（2）
• 所属期刊栏目: 旅游·经济
• 页码范围: 45-50
• 页数: 6页
• 分类号: F592.7
• 字数: 5420字
• 语种: 中文

摘要

以西安物质文化遗产的典型代表秦始皇陵兵马俑为例对游客的满意度进行研究.在确定影响游客满意度的31个指标的基础上,通过问卷调查,利用SPSS20.0软件分析得到了游客打分的重要性和满意度的Cronbach's a系数;以重要性和满意度的平均值作为矩阵原点,建立了IPA矩阵,得到各象限代表的意义及列入不同象限的各项指标.根据分析结果可知,要提高景区的游客满意度,需重视文化遗产保护,开发新产品,加强旅游产品的组合性及提高员工素质.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张良	陕西广播电视大学旅游与酒店管理学院	13	31	3.0	5.0
2	董菁	陕西广播电视大学旅游与酒店管理学院	13	27	2.0	5.0
3	代道军	陕西广播电视大学旅游与酒店管理学院	13	8	2.0	2.0