CICARE护患沟通模式对大学生患者满意度的影响

• 作者: 洪胜琼
• 来源期刊: 右江民族医学院学报
• 学科: 医学
• 关键词: 护患沟通 CICARE模式 满意度 大学生患者
• 年，卷（期）: 2020,（1）
• 所属期刊栏目: 临床护理
• 页码范围: 130-133
• 页数: 4页
• 分类号: R473.2
• 字数: 5702字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1001-5817.2020.01.032

摘要

目的 探讨基于接触(connect)、介绍(introduce)、沟通(communicate)、询问(ask)、回答(respond)、离开(exit)的护患沟通模式(CICARE)对大学生患者就诊满意度的影响.方法 采用历史对照设计,以2017年春季学期(2017年2月27日—7月7日)在本院门诊就医的大学生为对照组(n=500),2017年秋季学期(2017年9月4日—2018年1月19日)就诊的为观察组(n=500).给予观察组患者基于CICARE的就诊沟通模式,给予对照组于常规沟通模式.统计患者在医疗环境、服务亲和力、服务态度、健康关注、总体评价等方面的满意度.结果 观察组在医疗环境、服务亲和力、服务态度、健康关注等方面的评价分,以及在总体满意评价数量方面,均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).结论 基于CICARE的门诊护理沟通方式可提高大学生患者对就医环境、服务亲和力、服务态度、健康关注方面的满意度评分及总体满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	洪胜琼		1	2	1.0	1.0