基于共享理念的邮轮服务设计研究

• 作者: 李茹钰 秦飞 裘馥榕
• 来源期刊: 中国舰船研究
• 学科: 交通运输
• 关键词: 服务设计 共享 邮轮 用户需求 服务平台
• 年，卷（期）: 2020,（5）
• 所属期刊栏目: 豪华邮轮专题
• 页码范围: 41-48
• 页数: 8页
• 分类号: U662.3
• 语种: 中文
• DOI: 10.19693/j.issn.1673-3185.01834

摘要

[目的]为优化邮轮服务设计,提升用户航程体验,探讨将共享理念应用于邮轮服务设计的原理、机制和方法.[方法]从用户需求出发,在邮轮服务体系构建中充分考虑共享因素.采用用户体验地图、服务蓝图等方法,对邮轮服务体系中存在的问题进行分析.基于对邮轮服务设计体系现状的研究,分析用户在邮轮服务体验过程中发生的行为活动,研究需求点及关键点,探究用户在服务互动过程中的失败点、体验点、等待点和决策点.[结果]梳理总结了邮轮服务体系中存在的问题及影响用户体验的关键要素,确定了邮轮服务设计中的共享内容及其权重关系.以"盛世公主"号邮轮为例,给出了该邮轮信息共享服务平台的构建方案.[结论]所做研究可为构建更加科学和人性化的邮轮服务体系提供参考.