基于患者视角的预出院访谈体系构建与实施

• 作者: 冯莉 孙菊芸 盛晓燕 蒋杏茂 金琰斐 顾春梅
• 来源期刊: 中国卫生质量管理
• 关键词: 患者视角 预出院访谈 满意度 服务质量
• 年，卷（期）: 2020,（3）
• 所属期刊栏目: 服务质量
• 页码范围: 63-65
• 页数: 3页
• 分类号: R192|R47
• 语种: 中文
• DOI: 10.13912/j.cnki.chqm.2020.27.3.18

摘要

基于从患者视角发现医疗服务现存问题,提升服务质量,构建并实施了预出院访谈体系.实施预出院访谈后,患者提出意见与建议数量、问题解决数量明显增加,患者就医体验改善,服务流程优化,服务质量持续改进.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	蒋杏茂		9	35	4.0	5.0
2	金琰斐		16	18	3.0	4.0
3	冯莉		7	19	3.0	4.0
4	孙菊芸		4	4	1.0	2.0
5	顾春梅		4	9	2.0	3.0
6	盛晓燕		3	3	1.0	1.0