以态度理论CAC模式观点探讨品牌形象对品牌忠诚度之影响

• 作者: 林正明 高良谋
• 来源期刊: 现代管理
• 学科: 经济
• 关键词: 品牌形象 知觉质量 知觉价值 顾客满意度 品牌忠诚度
• 年，卷（期）: 2020,（5）
• 页码范围: 898-907
• 页数: 10页
• 分类号: F27

摘要

本研究以态度理论的CAC (cognition-affect-conation)模式出发,视品牌态度受到品牌知名度、品牌形象、知觉质量、知觉价值、顾客满意度等因素所影响,试图探讨品牌知名度与品牌形象对品牌忠诚度之间的连结关系,以建构一个兼具认知、情感与意动成份的品牌忠诚度模型,使品牌忠诚的前因与形成有更清楚且完整的架构。本研究以十五款知名运动跑鞋品牌为研究目标,搜集843份消费者问卷进行分析,结果如下:从认知–情感–意动的脉络观之,消费者对品牌的认知是促使消费者建立情感的关键,进而影响消费者的忠诚行为。此外,品牌形象、知觉质量、知觉价值、顾客满意度等变量在模型中起了中介作用。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	高良谋	东北财经大学工商管理学院	51	948	14.0	30.0
2	林正明	东北财经大学工商管理学院	1	0	0.0	0.0