基于产品性能词典的评论数据驱动客户需求模型研究

• 作者: 张文旭 林文广 肖人彬
• 来源期刊: 中国机械工程
• 关键词: 客户需求挖掘 客户需求分析 产品性能词典 Kano模型
• 年，卷（期）: 2020,（15）
• 所属期刊栏目: 服务型制造
• 页码范围: 1866-1876
• 页数: 11页
• 分类号: TP18|TP391
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1004-132X.2020.15.014

摘要

利用数据驱动手段快速准确地从客户行为数据中获取客户需求信息是产品开发中亟待解决的问题,为此对客户需求模型进行研究,提出了评论数据驱动下客户需求建模的方法.首先,针对基于主题聚类的评论分析中主题数目不易确定的问题,提出了产品性能词典,用以确定聚类主题,对TF-IDF方法进行了改进,用于词典创建,并基于产品性能词典完成了客户需求挖掘.其次,针对现有产品评论研究缺乏需求分析过程的问题,提出基于产品评论数据的Kano分析方法,在此基础上引入物元表示法对客户需求模型进行量化表达.最后通过实例研究验证了所提方法的可行性与有效性.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	肖人彬	华中科技大学人工智能与自动化学院	106	1307	23.0	29.0
2	林文广	厦门理工学院机械与汽车工程学院	9	4	1.0	2.0
3	张文旭	华中科技大学人工智能与自动化学院	1	0	0.0	0.0