精益管理在甲状腺穿刺预约流程优化中的应用

• 作者: 张伟硕 张波 李广涵 李颖 涂玲 郭克科 高鹏
• 来源期刊: 基础医学与临床
• 学科: 医学
• 关键词: 精益管理 甲状腺预约 流程
• 年，卷（期）: 2020,（3）
• 所属期刊栏目: 医学教育
• 页码范围: 423-428
• 页数: 6页
• 分类号: R-012
• 字数: 2902字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1001-6325.2020.03.036

摘要

目的 利用精益管理理论,优化甲状腺穿刺预约流程.方法 以2019年6月至2019年9月中日友好医院超声科行甲状腺穿刺预约的患者为研究对象.分定义、测量、分析、改进和控制5个阶段进行.随机纳入流程改进前50例患者为对照组,流程改进后50例患者为研究组,共收集100例患者,比较两组患者的预约流程总时间,预约流程总行走距离与往返次数,以及患者满意度.结果 改进后患者预约流程总时间由(58.6±31.5)min降为(32.5±12.8)min,患者满意度评分由3.3分升高至4.3分;行走距离由(90～546)m变为(94～219)m,其中涉及超声科开检查申请单和缴费行走距离由(78～149)m降为7 m;总排队次数从3～7次降为1～2次.结论 基于精益管理优化方法,可以优化穿刺患者预约诊流程,提高患者满意度,有利于医院整体资源更高效运行.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张波	中日友好医院超声医学科	20	98	5.0	9.0
2	李广涵	中日友好医院超声医学科	5	18	2.0	4.0
3	李颖	中日友好医院教育处	26	54	5.0	6.0
4	郭克科		1	0	0.0	0.0
5	高鹏	中日友好医院教育处	15	58	4.0	7.0
6	张伟硕	中日友好医院医务处	7	21	3.0	4.0
7	涂玲	中日友好医院信息处	8	46	3.0	6.0