基于Kano模型的医院自助服务终端产品设计研究

• 作者: 尚慧芳 赵媛
• 来源期刊: 工业设计
• 学科: 工学
• 关键词: Kano模型 医院 自助服务终端产品设计
• 年，卷（期）: 2020,（4）
• 所属期刊栏目: 设计与理论
• 页码范围: 51-53
• 页数: 3页
• 分类号: TB472
• 字数: 3582字
• 语种: 中文

摘要

针对当前医院自助服务终端用户体验差、承载信息过多、交互操作不便等现状,运用Kano模型挖掘用户深层次需求,探索更加合理化、人性化的自助服务模式.通过实地调研、用户访谈和问卷调研,结合Kano模型分析方法对用户需求进行分析,构建出用户对医院自助服务终端的需求类型表.分析得出关于医院自助服务终端的必备型需求、期望型需求、魅力型需求和无差异需求,并根据Better-Worse数据模型求出各项需求的满意度系数,为医院自助服务终端产品进行设计.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	尚慧芳		22	32	3.0	4.0
2	赵媛		2	0	0.0	0.0