层次分析法分析医院门诊药房退药原因及改进措施

• 作者: 仙园园 刘万里 吴永新 朱自来
• 来源期刊: 中国处方药
• 关键词: 层次分析法 门诊药房 退药
• 年，卷（期）: 2020,（9）
• 所属期刊栏目: 论著
• 页码范围: 7-9
• 页数: 3页
• 语种: 中文

摘要

目的 分析门诊药房退药原因,制定相关管理制度及改进措施.方法 对医院2019年1月～12月门诊药房退药数据进行统计,采用层次分析法分析退药原因.结果 患者因素在一级指标中权重最高,达到0.4881,其次是医生因素权重为0.2515,药品因素权重为0.1605,药房因素权重为0.0999,退药原因之间存在着一定的联系,互相影响.结论 加强药房退药管理,规范退药流程,强化医生、药师的责任意识,建立良好的医患关系能有效减少门诊药房退药情况,是较为实用的改进措施.