网约车平台服务补救策略研究

• 作者: 张义哲
• 来源期刊: 现代商贸工业
• 学科: 经济
• 关键词: 网约车平台 服务补救策略 心理契约
• 年，卷（期）: 2020,（11）
• 所属期刊栏目: 品牌战略与电子商务
• 页码范围: 68-70
• 页数: 3页
• 分类号: F27
• 字数: 4070字
• 语种: 中文
• DOI: 10.19311/j.cnki.1672-3198.2020.11.034

摘要

网约车平台凭借高效的资源配置获得飞速发展,但服务失败依然不可避免,且成为平台客户流失、品牌受损的主要原因.服务失败的严重后果要求平台必须制定行之有效的服务补救策略,以挽回用户,确保平台的可持续发展.基于网约车平台独特的服务情景,分析了网约车平台服务失败和乘客心理契约,提出如下服务补救策略:优化网约车企业服务系统、制定信息对称型心理契约的营销策略、构建精准有效的服务补救机制,以帮助平台实施有效的服务补救.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张义哲	桂林理工大学商学院	1	0	0.0	0.0