基于农村电商产业集群的物流服务质量评价研究

• 作者: 王志辉 高怀照
• 来源期刊: 河南科技
• 学科: 经济
• 关键词: 农村电商物流 产业集群 服务质量 指标体系
• 年，卷（期）: 2020,（20）
• 所属期刊栏目: 信息技术
• 页码范围: 30-33
• 页数: 4页
• 分类号: F323|F724.6
• 字数: 4877字
• 语种: 中文

摘要

物流服务是农村电商产业集群发展的重要基础支持.本文在质性分析农村电商物流服务质量内涵及特殊性的基础上,结合SERVQUAL模型,构建有针对性的物流服务质量评价指标体系,具体划分为有形性、响应性、可靠性、移情性、经济性、便利性等6个维度,并应用德尔菲法计算权重.研究发现,设施设备因素和人员因素是影响物流服务质量提高的重要原因.基于此,本文提出巩固基础设施、提高物流服务人员素质、完善物流服务标准等相应对策,以期为物流企业提高服务质量提供政策建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王志辉	河南牧业经济学院物流与电商学院	14	26	4.0	5.0
2	高怀照	河南牧业经济学院物流与电商学院	1	0	0.0	0.0