PDCA法在"缩短患者取药等候时间"中的应用

• 作者: 柯蒙 陈宏
• 来源期刊: 海峡药学
• 学科: 医学
• 关键词: PDCA 缩短等候时间 鱼骨图分析法
• 年，卷（期）: 2020,（8）
• 所属期刊栏目: 经营与管理
• 页码范围: 233-235
• 页数: 3页
• 分类号: R95
• 语种: 中文

摘要

目的 探究有效缩短我院门诊患者取药等候时间的措施.方法 针对我院门诊患者取药等候时间长的现象,通过鱼骨图分析法找出原因,并采用PDCA循环法进行持续改进.结果 针对鱼骨图分析法得到的4个引起患者取药时间延长的因素制定了相应的解决措施:提供多种形式的指引信息,帮助患者了解取药流程;引进设备,增加发药窗口,优化操作规程等措施,使药房管理趋向规范化,缩短患者取药等候时间.结论 应用PDCA循环法对"缩短患者取药等候时间"的管理进行持续改进,取得了良好的效果.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	柯蒙		18	31	3.0	5.0
2	陈宏		10	28	3.0	4.0