6步法标准沟通流程对提高PICU患儿家属沟通效率及护患关系的作用

• 作者: 王琪 陈佳 马洁
• 来源期刊: 国际护理学杂志
• 关键词: PICU 患儿 家属 6步法沟通标准流程 沟通效率 护患关系
• 年，卷（期）: 2020,（23）
• 所属期刊栏目: 临床护理
• 页码范围: 4391-4394
• 页数: 4页
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.cn221370-20190829-01338

摘要

目的:探讨6步标准沟通流程对提高PICU患儿家属沟通效率和护患关系的。方法:以该院PICU的21名护理人员为研究对象，在6步标准沟通流程实施前2018年1月至2018年6月与实施后2018年7月至2018年12月分别抽取66例住院患儿家属进行调查。将实施前的66例患儿入对照组，实施后的66例则纳入观察组，分别予以两组常规护理模式下的沟通、6步法标准沟通流程指导下沟通。对比实施前后科室护理人员的沟通技能、护患关系，比较两组家属的沟通效率。结果:实施后，科室21名护理人员的沟通技能5方面评分明显提高，同时护患关系3方面评分也高于实施前，差异有统计学意义( P<0.05)；干预后，观察组家属对患儿住院相关事项知晓率明显高于对照组，差异有统计学意义( P<0.05)。 结论:在PICU的患儿护理干预中应用6步法标准沟通流程能够培养护理人员的沟通技能，明显提高患儿家属对知识的知晓率，提升沟通效率，改善护患关系。