探讨内科护理沟通中存在的问题与对策

• 作者: 张晓洁
• 来源期刊: 世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊）
• 学科: 医学
• 关键词: 内科护理 沟通 问题 对策
• 年，卷（期）: 2020,（48）
• 所属期刊栏目: 经验交流
• 页码范围: 212-213
• 页数: 2页
• 分类号: R473.5
• 语种: 中文
• DOI: 10.19613/j.cnki.1671-3141.2020.48.133

摘要

目的 分析在内科临床护理沟通过程中存在的问题,总结探讨针对这些问题的应对措施.方法 本研究采取回顾性分析的方式,随机选择本院2018年3月至2019年11月出现的122例患者投诉案例作为分析研究样本,通过对在内科临床护理过程中因沟通不畅而导致发生的护患矛盾和纠纷的案例进行梳理和分析,总结其具体原因.结果 对本次研究所筛选的患者投诉案例的统计分析结果显示,治疗费用过高(41.80％)、护理人员的临床护理态度欠佳(24.59％)、护理人员的护理业务水平欠佳(19.67％)及护理操作发生差错(6.59％)是患者投诉的最主要原因,合计占到投诉案例的92.62％.结论 在内科护理的临床实际操作过程中,提高护理人员的沟通技巧和业务水平、临床操作能力,通过护理人员积极主动地与患者沟通,取得患者的信任和理解,是缓解护患矛盾、提高护理质量的有效手段.