基于对比分析法的汽车4S店维修服务质量分析研究

• 作者: 吴云 夏颖 尹文荣 张坤
• 来源期刊: 汽车实用技术
• 学科: 经济
• 关键词: 汽车4S店 维修服务质量 流程的优化 顾客满意度
• 年，卷（期）: 2020,（14）
• 所属期刊栏目: 行业综述
• 页码范围: 250-253
• 页数: 4页
• 分类号: F279.23
• 字数: 3285字
• 语种: 中文
• DOI: 10.16638/j.cnki.1671-7988.2020.14.084

摘要

随着汽车保有量的持续增长,维修服务流程的优化对提高顾客满意度有着十分重要的影响,汽车4S店应加大对维修服务的重视力度.文章在阅读了大量文献的基础上,对A汽车4S店的维修服务做了调查,通过对比分析A汽车4S店与B、C、D等不同汽车4S店的维修服务质量,提出了维修服务流程中有针对性的建议和措施.对提升汽车4S店的顾客满意度具有实际的指导意义,有助于加强我国汽车4S店的维修服务质量,促进汽车4S店的发展.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吴云	山东华宇工学院汽车工程学院	5	4	1.0	1.0
2	张坤	山东华宇工学院汽车工程学院	20	14	2.0	2.0
3	尹文荣	山东华宇工学院汽车工程学院	15	12	2.0	2.0
4	夏颖	山东华宇工学院汽车工程学院	1	0	0.0	0.0